Reklamační řád

Platné a účinné od 26. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1.Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (dále „reklamace“) u zboží koupeného v e-shopu www.papirnictvioskarek.cyou nebo v prodejně Papírnictví Oskárek.

1.2.Prodávajícím je Eva Zobačová, IČO 69317623, DIČ CZ7158230057, se sídlem Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění (dále „prodávající“).

1.3.Kontakty pro reklamace:

• E-shop a velkoobchod (příjem reklamací zaslaných poštou nebo dopravcem): Velkosklad Oskárek, Žižkova 98, 586 01 Jihlava, tel. 737 068 344, e-mail info@papirnictvioskarek.cyou, po–pá 8:00–15:30.
• Prodejna (osobní uplatnění reklamace): Papírnictví Oskárek, Matky Boží 28, 586 01 Jihlava, tel. 732 209 622, po–pá 8:00–17:30, so 9:00–11:30.

1.4.Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění rozhodném podle přechodných ustanovení (zpravidla podle data uzavření kupní smlouvy). Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky prodávajícího. Nic v něm neomezuje práva, která spotřebiteli dává zákon.

1.5.Články 2 až 6 platí pro kupujícího, který je spotřebitelem, tedy pro fyzickou osobu, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro kupujícího, který spotřebitelem není (např. podnikatel, škola, obec, spolek), platí pouze článek 7.

2. Za co odpovídáme a jak dlouho

2.1.Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu a množství uvedenému v e-shopu nebo ve smlouvě a má vlastnosti, které jsme si ujednali,
• se hodí k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a k účelu, který kupující vyhradil a prodávající s ním souhlasil,
• má obvyklou jakost, trvanlivost, funkčnost a bezpečnost, kterou lze rozumně očekávat, a to i s ohledem na reklamu a popis výrobce,
• je dodáno s příslušenstvím a návodem, které lze rozumně očekávat,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2.Prodávající odpovídá za vadu, která se na zboží projeví do dvou let (24 měsíců) od převzetí. Rozhodující je, kdy se vada projevila; reklamaci lze uplatnit i později, kupující však musí prokázat, že se vada projevila v této době. Proto doporučujeme reklamovat co nejdříve.

2.3.Projeví-li se vada do jednoho roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Opak musí prokázat prodávající. Tato domněnka neplatí, pokud to vylučuje povaha zboží nebo vady. U spotřebitele s obvyklým pobytem na Slovensku platí domněnka po celou dobu dvou let od převzetí (čl. 12 obchodních podmínek).

2.4.U zboží s omezenou dobou použitelnosti (např. některá lepidla, barvy nebo náplně) může z jeho povahy vyplývat, že vlastnosti, které se časem přirozeně ztrácejí (např. lepivost nebo tekutost), nelze očekávat déle, než je doba vyznačená na obalu. To se týká jen těchto vlastností. Ostatní zákonná práva kupujícího to neomezuje, například u vady, která se projevila před uplynutím vyznačené doby, nebo u vady obalu. Je-li na obalu vyznačena záruka za jakost, má z ní kupující práva navíc vedle práv ze zákona.

2.5.Vytkne-li kupující vadu oprávněně, doby uvedené v čl. 2.2 a 2.3 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

2.6.Lhůtu pro vytknutí vady nelze zaměňovat s životností zboží. Životnost závisí na druhu zboží, jeho údržbě a intenzitě používání.

2.7.Prodávající neodpovídá za zhoršení vady, které kupující způsobil tím, že zboží dál nevhodně používal, ačkoli o vadě věděl.

3. Jak a kde reklamaci uplatnit

3.1.Reklamaci může kupující uplatnit zejména těmito způsoby:

1. osobně v prodejně na adrese Matky Boží 28, Jihlava, v otevírací době; po celou otevírací dobu je zde přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací,
2. zasláním zboží poštou nebo dopravcem na adresu Velkosklad Oskárek, Žižkova 98, 586 01 Jihlava,
3. e-mailem na info@papirnictvioskarek.cyou; u drobných vad lze někdy reklamaci vyřídit podle fotografie bez zasílání zboží,
4. v sídle prodávajícího nebo v jiné provozovně prodávajícího, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment.

3.2.Do reklamace prosíme uveďte: jméno a kontakt, číslo objednávky nebo dokladu, o jaké zboží jde, popis vady a jaké vyřízení reklamace požadujete. Pomoct vám může reklamační list, který je ke stažení na webu; jeho použití není povinné.

3.3.Kupující dokladá koupi zboží u prodávajícího, nejlépe číslem objednávky, fakturou nebo účtenkou. Pokud doklad nemá, stačí koupi prokázat jinak (např. výpisem z účtu). Originální obal ani záruční list nejsou podmínkou reklamace.

3.4.Zboží zasílané k reklamaci prosíme zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zboží na dobírku nepřebíráme; pokud vám zaslání něco stálo, náklady vám při oprávněné reklamaci uhradíme (čl. 5.6). Pokud je to pro vás snazší, domluvte se s námi na vyzvednutí zboží na naše náklady.

3.5.Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdrží projev kupujícího, že vytká vadu (osobně, e-mailem nebo dopisem).

4. Co může kupující požadovat

4.1.Má-li zboží vadu, může kupující nejprve požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady (výměnou), nebo opravou.

4.2.Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U běžného papírnického zboží se vada zpravidla odstraňuje výměnou, protože oprava není možná nebo dává smysl jen u některých výrobků (např. školní aktovky a batohy, kancelářská technika).

4.3.Kupující může místo odstranění vady požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.4.Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nevýznamná. Má se za to, že vada nevýznamná není.

4.5.Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo dokladu, že je kupující odeslal. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, pokud se nedohodneme jinak.

4.6.Pokud kupujícím zvolené řešení nelze provést, prodávající ho o tom bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu další možnosti podle čl. 4.1 a 4.3.

5. Vyřízení reklamace a náklady

5.1.Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a jeho kontaktní údaje (e-mail nebo telefon) pro informaci o vyřízení. U reklamace zaslané poštou nebo e-mailem pošle potvrzení e-mailem bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.

5.2.Je-li k posouzení nebo odstranění vady skutečně potřeba zboží vidět, požádá prodávající kupujícího o jeho předání nebo zaslání; jinak vyřídí reklamaci například podle fotografie. Neposkytne-li kupující tuto nezbytnou součinnost, ačkoli to jde bez značných obtíží, lhůta podle čl. 5.3 do jejího poskytnutí neběží.

5.3.Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a kupujícího o tom informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.4.Nevyřídí-li prodávající reklamaci v této lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.5.O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s potvrzením o provedení opravy a době jejího trvání. Zamítne-li reklamaci, uvede písemně důvod zamítnutí.

5.6.Je-li reklamace oprávněná, uhradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, zejména poštovné za zaslání zboží. Doporučujeme náhradu nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu. Pokud ji kupující uplatní později než jeden měsíc po uplynutí doby pro vytknutí vady, může prodávající namítnout opožděnost a soud pak náhradu nepřizná.

5.7.Za posouzení reklamace prodávající nic neúčtuje, a to ani v případě, že reklamaci zamítne.

5.8.Vyřízené zboží prodávající kupujícímu zašle na své náklady, nebo je připraví k vyzvednutí v prodejně, pokud si to kupující zvolí. Nevyzvedne-li si kupující zboží ani po výzvě s přiměřenou dodatečnou lhůtou, může prodávající účtovat přiměřené skladné.

6. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

6.1.Prodávající neodpovídá za:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním (např. vypsaná náplň, odpovídá-li vypsání běžnému používání, obšoupané rohy desek, vybledlé barvy na slunci),
• konkrétní odchylku vlastností zboží, na kterou prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a kterou kupující při uzavírání smlouvy výslovně odsouhlasil; práva z jiných vad zůstávají zachována,
• vadu, kterou způsobil sám kupující, například nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou v rozporu s předaným návodem, mechanickým poškozením po převzetí nebo neodborným zásahem,
• vadu, která vznikla po převzetí vnější událostí mimo vliv prodávajícího.

6.2.Barvy zboží na fotografiích v e-shopu se mohou podle nastavení monitoru mírně lišit od skutečnosti. O tom, zda jde o vadu, rozhoduje, zda zboží odpovídá popisu v e-shopu, uvedenému názvu barvy a tomu, co lze rozumně očekávat.

6.3.Zjištěné poškození zásilky prosíme poznamenejte při převzetí u dopravce a ozvěte se nám. Pokud to nestihnete, právo reklamovat tím neztrácíte.

7. Kupující, který není spotřebitelem

7.1.Není-li kupující spotřebitelem, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku a tímto článkem. Články 2 až 6 se na něj nepoužijí. Pro organizační postup platí obdobně jen kontakty a způsoby podle čl. 1.3 a 3.1 až 3.4.

7.2.Kupující zboží prohlédne bez zbytečného odkladu po převzetí. Zjevné vady, zejména chybné množství, záměnu zboží nebo poškození při přepravě, oznámí prodávajícímu do 3 pracovních dnů od převzetí.

7.3.Skryté vady oznámí kupující bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží. Jde o nejzazší lhůtu k oznámení vady, nikoli o záruku za jakost.

7.4.Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující práva podle § 2106 občanského zákoníku; je-li nepodstatným porušením smlouvy, má právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny (§ 2107).

7.5.Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží. Překročení této orientační lhůty samo o sobě nezakládá právo od smlouvy odstoupit.

8. Řešení sporů a účinnost

8.1.Nesouhlasí-li kupující s vyřízením reklamace, prosíme nejprve nás kontaktujte na info@papirnictvioskarek.cyou. Každou reklamaci rádi posoudíme znovu.

8.2.Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web adr.coi.gov.cz. Mimosoudní řešení je pro spotřebitele bezplatné.

8.3.U sporů s prodávajícím z jiného státu EU pomáhá Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, www.evropskyspotrebitel.cz.

8.4.Kupující se může vždy obrátit také na příslušný soud.

8.5.Tento reklamační řád je účinný od 26. 10. 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 1. ledna 2016. Na zboží koupené před 26. 10. 2026 se použije reklamační řád účinný v den koupě a právní úprava rozhodná podle přechodných ustanovení.